8月7日，乐天宣布，由于售卖的巧克力中含有的过敏性物质“乳成分”已超过公司标准值，故自主回收两种巧克力，分别为“多酚巧克力70%”和“乳酸菌巧克力可可70”，共计约40万件商品。目前，受害者已达7人。
自2018年11月起，乐天巧克力就收到了7位“出现乳过敏症状”的顾客投诉信。2019年4月，乐天在定期检查巧克力产品的过程中，发现乳成分超标。乐天表示，原材料中原是不包含乳成分的，但是由于在工厂加工的过程中，使用了与含有乳成分商品的相同生产线，导致商品含有乳成分。
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