入札後は、ノーキャンセル・ノークレーム・ノーリターン・ノーサポートとさせていただきます。
【(入札前)質問・依頼の対応】
ご質問、ご不明な点、写真と説明文の矛盾点、お取引に関するご要望があれば、必ず入札前に質問いただき、オークション記載事項とこちらからの回答に納得できたら、入札してください。
入札後、落札後は、いかなる質問やご要望にもお答えもお応えもしません。
例えば、
・発送の時期を早くしてほしい、遅くしてほしい
・商品の仕様や状態を詳しく知りたい
・写真を拡大しても、分からない
などのご要望、ご質問は必ず入札前に質問欄から質問してください。できるだけ対応させていただきます。
入札する時点で、全て納得いただいたはずですので、入札後は質問・依頼や、落札後のメッセージはしないでください。
よって、入札前に質問いただき、こちらから回答する前に、入札いただいた場合も、回答はしません。商品説明文等には万全を期しますが、万が一写真や取引条件と商品説明との間に矛盾がありましたら、写真や取引条件が優先で、商品説明文は免責とさせていただきます。
【商品管理】
出品者は、オークション出品後は、商品を箱に入れて一切触らないこととしております。それは、商品状態が変化することを極力避けるためです。よって、ご質問いただいても、電源ONしないと分からない商品仕様など商品の状態を確認できないため、回答できないことはあり得ます。また、オークション出品前には動作確認を行い、写真撮影していますが、それが出品直前とは限りませんので、あらかじめご承知おきください(例:WindowsUpdateは写真撮影時点の最新状態であり、商品受取時点の最新状態とは限らないということです。)
落札後、梱包するために最小範囲で触りますので、あらかじめご承知おきください。落札後も、特にご要望がない限りは、電源は入れません。
【発送】
箱については、送料設定サイズと異なることがありえますのであらかじめご承知おきください。
本体以外は、写真のモノと同じ型式・品番のモノで別モノとなる場合がありえますのであらかじめご承知おきください。
【受取連絡】
商品受取後、写真と相違ないかご確認くださいましたら、ヤフオクの受取連絡をお願いいたします。相違がある場合の責任の所在は以下のとおりと考えます。写真のないことは出品者免責です。
【商品の状態の責任所在】
落札者の商品受取後24時間以内かつヤフオク受取連絡前まで…出品者。範囲…写真と現物の相違点(自然劣化は出品者免責)
落札者の商品受取後24時間またはヤフオク受取連絡後から…落札者。
(説明)商品受取とは、宅配便の追跡ホームページの時刻とします。商品受け取り後は、商品は明らかに落札者様の管理下であり、出品者では責任を負えないものと考えておりますが、そうは言っても、さすがに商品受取直後は、出品者の責任であろうと考え、その境界線を受取後24時間かつヤフオク受取連絡前とさせていただきます。また、クレームの範囲については、特に、商品の性質上、劣化はしていきますし、それが写真撮影時にギリギリに状態であったかもしれませんが、それは、出品者ではどうすることもできないことです。よって、出品者が出品時に行った作業を落札者様がなさって、うまくいかないなどは、ギリギリの状態がくずれたのかもしれませんし、作業手順が異なるのかもしれません。まして、出品者が出品前に行っていない操作ができないなどは明らかに出品者の責任ではないと考えます。
また、写真のないことについてのクレームには出品者免責とし、対応できませんので、あらかじめご承知おきください。
【落札後のクレーム・質問への対応】
写真と実物に矛盾がありましたら、商品受け取り後24時間以内かつヤフオク受取連絡前に取引ナビにてご一報ください。この24時間以内は、宅配便ホームページの追跡に記載されている時刻とさせていただきます。
また、説明文と実物に矛盾がありましても、出品者は免責とさせていただきます。
ご連絡いただきましたら、出品者と落札者様により協議をしたいと思います。協議はメッセージのやり取りとなりますが、頻繁にやり取りできないことがあり得ますことをあらかじめご承知おきください。
まとめますと、出品者は、出品写真には自然劣化以外の責任は負いますが、説明文には責任は負いませんし、写真のないことや落札者様の操作・作業された結果についても責任を負いません。
その代わりと言ってはなんですが、入札前にご質問いただいたなら、できるだけご希望に沿った対応を検討し、何かしら回答させていただきます。
落札いただいたら、ヤフオクのシステムに従って、自動的にお支払いまで完了してください。
落札後、連絡やお支払いが遅れたときは、落札者都合で削除する場合があります。
上記の取引条件に記載のないことがあれば、入札前に質問をし、こちらからの回答に納得してから、入札をお願いします。