服务标准

日本海淘最担心什么？

● 网站不稳定，出价抢单不及时？

● 没有国际信用卡，支付困难？

● 打包慢，包装不牢易破损？

● 客服回复慢，处理问题时推诿扯皮？

● 国际转运，又麻烦费用又高？

———购够网以行业最高的服务标准，一站式帮您解决所有问题。


购够网服务介绍

购够网成立十多年以来，一直致力于提升服务质量，打造最高质量的海淘标准化服务。

无论是网站系统，客服服务，还是仓库服务，都建立了一套最严格的标准。

标准化服务打造

● 网站系统服务：

从系统稳定性，响应速度，出价抢单速度等维度制定并达成了最高标准。

服务标准 具体指标承诺
系统稳定性 365天*24小时无间断服务
操作响应速度 2秒内快速响应的操作占比99.99%
拍卖出价速度 5秒内处理完毕的出价占比99.9%
直购抢单速度 无须人工处理，自动化抢单占比90%

● 客服服务：

从服务方式，服务时长，回复时效，处理时效，好评率，赔付率等维度都达到了最高服务标准。

服务内容 服务标准
服务方式 站内消息，站内留言，电话，公众号
服务时长 09:00~12:00、13:00~22:00
咨询回复时效 5分钟内响应率90%以上
电话接通率 首拨接通率90%以上
待办处理时效 1~2天
好评度 90分以上
有责赔付 立即全额赔付
无责赔付 全力协助索赔

● 仓库服务：

在入库，打包，发货等流程从时效，错误率，材料和打包的标准等维度制定了高标准，保证服务质量。

服务环节 服务标准 具体指标 说明
入库 称重率 99% 入库商品99%称重
时效 当天 货物送达日本仓当日必须及时入库
准确率 99.99% 入库错误率低于万分之一
货物盘点 2次/周 在库货物定期盘点
贵重品检验 100% 贵重品入库时100%验货，确保没有明显破损
打包 配货正确率 100% 打包物品100%校验，确保无误后打包
时效 1~2天 超高打包时效，行业绝对领先
包装标准 纸箱：K6~K7
大小气泡，气柱		 顶级包装材料
根据商品材质和重量制定的严格打包标准
破损率 万分之一 破损率低至万分之一以下，行业绝对领先
发货 发货校验 100% 包裹发货前100%校验，杜绝错发可能
时效 1~2天 超高发货时效

服务承诺

● 我们坚信

有标准才有质量，制定并达成最严格的标准是提供高质量服务的保障。

● 我们承诺

服务质量即正义，用我们最大的努力来提供行业最顶尖最优质的服务。

● 我们欢迎

客户以最严苛的目光来找茬我们的服务，让我们能一直走在提升的道路上。